المسؤولة عن توجهات واستفسارات الجمهور في مكتب رئيس البلدية تعمل على استقبال توجهات واستفسارات الجمهور المتعلقة بتلقي الخدمات، الطلبات، الاستفسارات، الاقتراحات، الشكاوى والشكر بخصوص كافة مجالات عمل البلدية. تقوم المسئولة بتمرير توجهات الجمهور للممثل المهني المسؤول والمناسب للمجال المهني المقدمة اليه الشكوى. وذلك للرد عليها وضمان  الاستجابة لمقدم الطلب.  

تصدر المسئولة تقارير عن التوجهات والطلبات المقدمة, بهدف المراقبة والمتابعة لمعالجة الطلبات وتحديد  المواضيع والقضايا التي تحتاج إلى تحسين بطرق وأساليب العمل الخاصة بالبلدية. كما وتقوم برفع توصياتها بهذا الشأن إلى المدير العام وإلى رئيس البلدية.